從一件小事可以看出「服務行銷」之難做。
今早去某新銀行辦事，櫃臺人員大概認出我的名字，馬上開始竊竊私語指指點點，好幾個人毫不避諱地交頭接耳並瞄我。好吧，我沒辦法管自己是否被認出，但是接下來竟然連一句「陳先生」都沒稱呼（而叫我「先生」），依然表現出不認識我的「中立客觀狀」，就很怪了。
我不期待認出我的陌生人都是支持、喜歡我的聽眾、讀者或網友，會馬上表達熱絡，但是，公然讓對方感覺被指指點點，卻又隨後刻意忽略，絕對不是禮貌的行為。
銀行標榜所謂「個人化服務」，不該限定在金融產品的設計上，反而是像這樣的櫃臺作業，特別需要第一線工作者對人情世故的常識與熱情。
國內談網路正如火如荼，我卻在昨天工總「網際網路與企業經營研討會」講課時再三強調，「服務」絕對必須是一個企業網站考慮的首要性格。原本就不喜歡聽顧客抱怨申訴或查詢的公司，輕易上網，一定會更加厭惡網友要求的及時反應或互動的需求；到最後，非但沒辦法做到比爾蓋茲說的「顧客回饋迴路」（Customer Feedback Loop）的附加價值，反而不知不覺中得罪更多現有和潛在的顧客，經理人不可不慎。
（1999.05.07）
银行本应该是高素质的地方
可惜的是
这些年来 我们常看到的是
一线员工服务失当
想起來一個也是名人去銀行的事
就是徐崢（演過電視劇《春光燦爛豬八戒》）被大眾熟知
他去取錢被認出來
銀行工作人員當面還裝作不認識
然後走進去說（以為那櫃臺話筒關掉了）
豬八戒來了
給豬八戒拿一萬塊錢
出來就說徐先生了
哈哈
徐崢聽到都無語了*^o^*
那我該慶幸了呵呵
被指指點點，卻又隨後刻意忽略
讓人別提多尷尬了
我也想起來徐崢的這遭遇了
感觉喜欢背着人指指点点的状况在国人中挺普遍的。这实在是国人中较顽固的无礼陋习。估计当时对您指指点点后又佯装不识您的这几名银行员工应该是女员工吧。个人感觉一般男人不太会如此的。
相比而言，感觉西方人在此方面要比我们要有礼许多。
其實就是不大方
不想讓[名人]看出來你對[名人]好
反而刻意拉高調子了
現在感覺服務態度好了
就是辦業務速度超慢
我剛上班做過銀行櫃員
有次一位大媽很樸實的說要辦「死活兩便」
「冰雪聰明」的我明白她是要存「定活兩便」
同意5楼6楼，西方人比较直接，没那么多小鸡肚肠，反而显得大方。
如此看来，这真是我们东方人天生含蓄的性格所致啊。呵呵！
其实名人与我们都是人，不是吗？特别是像你这样的名人。XD！
我怎麼覺得銀行人員的“中立客觀狀”其實正好反應了他們的態度。能更友好對待的顧客選擇否，是不是也說明他們的態度就是“否”？（但願我想多了。）
我很同意老師說的第一線人員的服務態度是最該重視的，一個管理理念先進，運行良好并維持良好發展勢頭的企業，理應在方方面面都表現良好，這和管理者的理念和追求有關，也體現其認識層次。他眼裡看不到的，心裡必定沒有。