《非軟性趨勢》書摘2

——丹尼布路斯《非軟性趨勢》1994

1

服務,是指提供超出顧客期待的產品。

2

玩撲克牌第一次與陌生人交手時,首先找看看牌友中有沒有看來傻呼呼、可以墊背的人。如果找不到,趕快站起來離開,因為你就是那個墊背的。

3

「管理」基本上有個缺陷:大體而言,我們總是管理自己不喜歡的事情。

4

以直覺來下決定的人,通常善於歸類,能夠在事物中找出具體的形態。能否抓出那個形態,與個人經驗的深度與廣度有直接關係。

5

未來是屬於那些被一再訓練的工作者。…任何企業最珍貴的資產就是它握有的資訊與員工,而非建築或其他硬體。而人力資源就是有無限改良餘地的資產,只是改良必須投下資本。

6

到本世紀末(注:他講的是20世紀末),教育──包括兒童及成人教育──必須成為我們最大的企業。如果不是的話,我們就會有大麻煩了。

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