失敗並不是肇因於一連串的策略錯誤——雖然這些錯誤終究會以某種形式呈現——真正的錯誤，是如同莎士比亞所說的，出在我們自身，是由企業領導人所犯下的。

如果一家公司從沒失敗過，我會認為這家公司的管理階層不滿於現狀的能力，或許還不夠強烈，並不值得公司付給他們那麼多薪水。

彈性變通本身並不是一種美德。它也不是讓懦弱膽小者藏身其後的防護罩，用以掩飾自己的優柔寡斷，以及從來無法做出堅定的決策。靈活彈性和適應力是領導力不可或缺的「特質」之一，其重要性超過單純的管理、營運技能或技術能力。我認為靈活變通是一個持續不斷、深入省思地檢視情勢的過程，一旦確認了情勢，就要迅速地針對變遷的環境做出應變之道。基本上，這就是達爾文所提出最適者生存這整個概念的關鍵所在。

為了徹底孤立自己，凡事都把自己擺在第一位。論功行賞時，就把所有的功勞歸給自己，追究責任時，就讓所有的錯都跟自己毫不相干。如果大眾注意力的焦點友善地轉向你的公司，就讓自己跳到聚光燈下，把你的員工、同事和可能幫助過你的任何人，都遠遠晾在一旁。

獲得他人的信任。不是被敬畏，不是被愛戴，而是被「信任」——信任你將會坦率和誠實地對待每一個人，信任你的公正，信任你會做正確的事。如果你遊走在犯規或出界的邊緣，就不太可能讓顧客或員工對你產生太多信任。而你一定會失敗。