我向來的作法就是，所有的壞消息，包括開除人在內，都不可以透過電子郵件、備忘錄或電話來傳達。任何會對人的心理狀態造成重大影響的事，都應該面對面溝通。

每家公司一定都要有規則和例行公事，以維持一切人事物的適當節奏。然而，時日久遠之後，規則和慣例似乎無可避免地，變得比它們當初被設計來完成的目的本身更為重要。規則和慣例變成了死板的過時儀式和阻礙，致使系統無法發揮其正面能量。

任何大公司所面臨的重大挑戰之一，永遠都是移除不必要的官僚習氣。擔任可口可樂公司總裁時，我總是把把自己描述為價錢很高的工友。我的工作就是「保持走道淨空」，好讓我們最聰明的同事能完成他們的工作——亦即開創和服務顧客，以及為股東增加價值。

我們的社會原本已嚴重缺乏禮貌謙恭，現在又進一步接受電視節目中，那些為了爭辯某個議題而咆哮謾罵的所謂專家給摧殘。這樣的娛樂節目會讓你覺得一切的事物都有待質疑，一切都有待爭論，一切都有優點和缺點，而既然舉證責任是在表示贊成的一方，那麼在這些爭論當中，持反對立場的一方通常好像比持正面看法者來得更重要。宣稱這個世界即將墜入煉獄，向來是比較輕鬆容易的。對觀眾而言，大肆叫囂者儘管比較惱人，但總是比較好玩有趣、更吸引人。