金武貴 ムーギー．キム《將世界菁英的工作方式整理成冊》（世界中のエリートの働き方を1冊にまとめてみた，先覺出版）

任何產業都一樣，行銷、找新客戶是最花錢的。怎麼讓顧客「多次買單」就是獲利的關鍵。因此不管任何形式都好，讓客戶「滿意」是絕對條件。

提出有效果的處方箋、同心協力運作專案當然很重要，但是另一個要點是在工作的質與量方面，在專案的初期階段，要做到低於對方的期待值。

比自己能夠提供的服務稍微更低一點，藉此控制對方的期待值，才能日後讓對方有「你做的比我期待更多」的喜悅。